1. Cancelación
- El propietario de la organización puede cancelar el plan en cualquier momento desde Configuración › Facturación.
- Al cancelar, la organización conserva el acceso hasta el final del período ya pagado. No se realizan más cobros después de esa fecha.
- Al terminar el período, la organización queda en modo de solo lectura: sus datos se conservan y puede volver a contratar un plan cuando quiera.
2. Reembolso del primer pago
Si solicita el reembolso dentro de los 7 días siguientes a su primer pago, le devolvemos el monto completo de ese pago.
3. Cuándo no hay reembolso
- Pagos de renovación y pagos posteriores al primero.
- Meses usados parcialmente, aunque cancele antes de que termine el período.
- Créditos de IA no utilizados, que tampoco se acumulan para el ciclo siguiente.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a [email protected] desde el correo de su cuenta, indicando el nombre de la organización y la fecha del pago. El reembolso se procesa a través de Dodo Payments, nuestro comerciante registrado (merchant of record), y se acredita en el mismo método de pago que usó. El tiempo en que aparece en su cuenta depende de su banco o emisor de la tarjeta.
5. Pagos fallidos
Si no se puede cobrar una renovación, la organización conserva el acceso durante 7 días. Después, queda en modo de solo lectura hasta que se actualice el método de pago.
6. Códigos de descuento
Los pilotos pueden usar códigos de descuento al contratar. Esta política se aplica igual a los planes contratados con descuento, sobre el monto efectivamente pagado.
Lo demás sobre planes y pagos está en los Términos del servicio.